Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web, tanto de entradas para eventos como de productos de merchandising.
Al efectuar una compra, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
2. Devolución de entradas para eventos
Debido a la naturaleza del servicio (eventos con fecha y hora concretas), las entradas no admiten devolución ni cambio, salvo en los siguientes casos excepcionales:
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Cancelación del evento por parte de la organización.
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Cambio de fecha del evento que el cliente no pueda aceptar.
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Error técnico en la compra imputable a la plataforma (entradas duplicadas, cobros incorrectos, etc.).
En estos supuestos:
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Se ofrecerá, a elección del cliente, reembolso del importe de la entrada (sin incluir posibles gastos de gestión de terceros) o cambio por otra fecha / evento equivalente, si existiera.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del derecho al reembolso.
No se realizarán reembolsos en caso de:
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No asistencia al evento por causas ajenas a la organización.
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Expulsión del recinto por incumplimiento de las normas o conducta inadecuada.
3. Devolución de productos de merchandising
3.1 Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto de merchandising, sin necesidad de indicar motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
3.2 Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe:
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Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin daños.
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Conservar todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
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Incluir el justificante de compra (número de pedido o factura).
No se admitirán devoluciones de:
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Productos de uso íntimo o higiénico una vez desprecintados (por ejemplo, condones, etc.).
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Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
3.3 Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Contactar por correo electrónico a [tu-email-de-contacto] indicando número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional).
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Esperar las instrucciones y la confirmación de aceptación de la devolución.
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Enviar los productos a la dirección indicada, correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Salvo error o defecto imputable a la empresa, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3.4 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
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En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a error o defecto imputable a la empresa.
4. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado:
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Deberá contactar en un máximo de 48 horas desde la recepción a través de [tu-email-de-contacto], adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
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Una vez comprobado el problema, se ofrecerá:
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Reposición del producto sin coste adicional, o
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Reembolso completo (incluyendo gastos de envío), según prefiera el cliente.
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En estos casos, los gastos de recogida y nuevo envío serán siempre asumidos por la empresa.
5. Modificaciones de la política
La organización se reserva el derecho a modificar la presente política de devoluciones y reembolsos para adaptarla a cambios legales o mejoras en el servicio.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización de la compra.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribir a:
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Correo electrónico: contact@winterfestival.com